Disse vilkårene gjelder reklamasjoner i næringsforhold mellom NIBU AS og våre næringskunder. De må ses i sammenheng med avtalen mellom partene, eventuelle produktspesifikke garanti- og servicevilkår og kjøpsloven.

 

1. Formål og virkeområde

Disse reklamasjonsvilkårene beskriver hvordan reklamasjoner på produkter levert av NIBU AS skal meldes og behandles i forholdet mellom NIBU og våre næringskunder.

NIBU behandler reklamasjoner i samsvar med avtalen mellom partene og gjeldende rett. Kjøpslovens regler gjelder så langt annet ikke følger av reklamasjonsvilkårene eller avtale mellom partene.
 

2. Kundens kontroll ved mottak

Kunden skal så snart som mulig etter mottak undersøke varen for skader, mangler og andre avvik som med rimelighet kan oppdages ved mottakskontroll. NB: Enkelte varer som f. eks. speil, silgranit og velgranitvasker kan være skadet uten synlig skade på emballasje. Slike produkter må derfor sjekkes ved å åpne ytterkartong ved mottak.

Synlige transportskader, skadet emballasje, manko eller andre avvik som kan oppdages ved ordinær mottakskontroll, skal anmerkes på transportdokumentet ved mottak og meldes til NIBU så snart som mulig og senest 4 kalenderdager etter varemottak.

Skjulte transportskader eller mangler som ikke med rimelighet kunne oppdages ved mottakskontrollen, skal meldes uten ugrunnet opphold etter at forholdet ble eller burde blitt oppdaget.

Varer med synlige skader, mangler eller avvik skal ikke monteres, bearbeides eller tas i bruk før forholdet er avklart med NIBU. Dersom dette likevel skjer, kan det få betydning for kundens krav.

 

3. Innmelding av reklamasjon

Reklamasjon skal meldes til NIBU så snart mangelen er eller burde vært oppdaget. Reklamasjonen registreres via NIBUs gjeldende reklamasjonskanal, for tiden under «Service» på nibu.no.

For at saken skal kunne behandles effektivt, skal følgende opplysninger og dokumentasjon vedlegges:

• Kjøpsdokumentasjon; NIBU fakturanummer eller ordrenummer

• bilder eller video som tydelig viser feilen og identifiserer produktet (produktetikett dersom dette finnes. For Blanco finnes produktetikett på undersiden av vasken, og på inntaksslange på blandebatteri)

• beskrivelse av feilen og når den ble oppdaget

• opplysninger om hvem som utførte arbeidet, dersom relevant

Mangelfull dokumentasjon kan medføre at NIBU må be om ytterligere opplysninger før saken kan ferdigbehandles.

 

4. Undersøkelse og vurdering

NIBU skal gis rimelig anledning til å undersøke den påståtte mangelen før kunden iverksetter tiltak for NIBUs regning. NIBU kan be om ytterligere dokumentasjon, avtale undersøkelse hos sluttforbruker eller be om at produktet eller den aktuelle delen returneres for kontroll.

NIBU vurderer blant annet om reklamasjonen er fremsatt innen gjeldende frist, og om forholdet skyldes en mangel ved produktet eller andre forhold, for eksempel transportskade, feil montering, feil bruk, normal slitasje eller ytre påvirkning.

 

5. Retting ved godkjent reklamasjon

Ved en godkjent reklamasjon skal NIBU gis anledning til å tilby retting eller omlevering i samsvar med avtalen og kjøpslovens regler. Reparasjon eller utskifting av en defekt del vurderes normalt før levering av et helt nytt produkt, kreditering, prisavslag eller heving.

NIBUs retting innebærer ikke at NIBU påtar seg kostnader til demontering, montering, håndverker eller annet arbeid hos kundens sluttkunde. Kostnadsansvaret for slikt arbeid følger av avsnitt 6 «Kostnader ved reklamasjon».

Kunden skal ikke bestille reparasjon, håndverker eller annet eksternt arbeid for NIBUs regning uten skriftlig godkjenning fra NIBU.

 

6. Kostnader ved reklamasjon

Ved godkjent reklamasjon dekker NIBU reservedel eller erstatningsprodukt i samsvar med den løsningen NIBU har godkjent.

Kunden er ansvarlig for egne kostnader og for kostnader til demontering, montering og annet arbeid overfor kundens sluttkunde, med mindre annet følger av avtale med NIBU, gjeldende rett eller særskilt skriftlig godkjenning fra NIBU.

Dersom NIBU skriftlig har akseptert å dekke hele eller deler av slike kostnader, skal kostnadene være nødvendige, rimelige og dokumenterte. Arbeid som kreves dekket av NIBU, skal være skriftlig godkjent av NIBU før det igangsettes.

 

7. Når reklamasjonen ikke godkjennes

En reklamasjon kan avvises dersom undersøkelsen viser at forholdet ikke utgjør en mangel som NIBU svarer for etter avtalen, eller gjeldende rett. Dette kan blant annet gjelde feil eller skade som skyldes forhold etter levering, feil montering eller installasjon, feil bruk, mangelfullt vedlikehold, forventet slitasje eller annen ytre påvirkning.

Dersom saken viser seg ikke å omfattes av NIBUs ansvar, kan NIBU kreve dekket dokumenterte og avtalte kostnader knyttet til eksempelvis feilsøking, servicebesøk, demontering, montering eller frakt. Kunden skal informeres om mulig kostnadsansvar før slike kostnader påløper.

 

8. Følgeskader og tapsbegrensning

NIBU dekker som hovedregel ikke følgeskader, indirekte tap eller andre tilleggskostnader som oppstår i forbindelse med en reklamasjon. Dette gjelder blant annet kostnader til demontering, montering, håndverkerarbeid, utskifting, tilpasninger, driftsavbrudd og skade på andre produkter eller eiendeler.

Slike kostnader dekkes bare dersom dette følger av Avtalen mellom partene, NIBUs ansvar etter gjeldende rett eller særskilt skriftlig godkjenning fra NIBU. Kunden skal ikke bestille arbeid eller pådra NIBU kostnader uten at dette er avklart skriftlig på forhånd.

Ved fare for ytterligere skade eller økonomisk tap skal kunden gjennomføre de tiltakene som med rimelighet kan forventes for å begrense skadeomfanget. Kunden skal også informere sin sluttkunde om behovet for slike tiltak når dette er relevant.

Dersom umiddelbare tiltak er nødvendige før NIBU kan kontaktes, skal kunden varsle NIBU så snart som mulig og dokumentere årsaken til tiltaket, arbeidet som er gjennomført og kostnadene som har påløpt. Gjennomføring av slike tiltak innebærer ikke at NIBU har akseptert ansvar eller betalingsplikt.

 

9. Montering, bruk og vedlikehold

Produkter skal monteres, brukes og vedlikeholdes i samsvar med produktets monterings-, bruks- og vedlikeholdsanvisninger og gjeldende krav.

Ved montering av vask skal det tas hensyn til at vasken kan ha behov for utskiftning i løpet av benkeplatens levetid. Den må derfor monteres slik at den senere kan demonteres og skiftes uten unødig skade på benkeplate eller andre omkringliggende produkter. Vasken må heller ikke monteres eller festes på en måte som påfører den mekanisk spenning.

Ved montering av vask i benkeplate av heltre skal det tas høyde for treverkets naturlige bevegelser. Vasken må ikke monteres eller festes på en måte som hindrer benkeplaten i å bevege seg, eller som medfører at bevegelsene påfører vasken mekaniske spenninger. Skader som skyldes slik mekanisk påvirkning omfattes ikke av NIBUs ansvar, dersom forholdet ikke skyldes en mangel NIBU svarer for.

 

10. Forholdet til kundens sluttkunde

NIBUs avtalepart er næringskunden. Kunden er selv ansvarlig for sine forpliktelser overfor egen sluttkunde. NIBU forbeholder seg retten til, dersom dette er hensiktsmessig og avtalt med kunden, å kommunisere direkte med sluttkunden i forbindelse med saksbehandlingen. Slik direkte kontakt endrer ikke avtaleforholdet mellom NIBU og kunden.

 

11. Forholdet til øvrige avtalevilkår

Disse reklamasjonsvilkårene må ses i sammenheng med produktspesifikke garanti- og servicevilkår, særskilte avtaler med kunden og forbrukerkjøpsloven. Ved motstrid gjelder partenes avtalte vilkår og ufravikelig lovgivning.

Eventuell garanti er en tilleggsytelse og må vurderes etter de garantivilkårene som gjelder for det aktuelle produktet. Garanti og reklamasjon er derfor ikke nødvendigvis sammenfallende.